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殯儀服務與一般服務行業的區別

殯儀服務雖然說也是服務行業裡面的一種,但是它自身的特殊性也讓大家在使用這個服務的時候,會有著很多種不同的感受,首先我們可以看到的就是它的服務物件是非常特殊的,它不像一般的服務都是對生者進行,這個服務的物件卻是面對死者來進行服務的。
而這同時也就帶來了一種服務環境的特殊性,如果說一般的服務行業的目標都是為了讓客戶的心情放鬆,可以更為快樂開心的話,那麼殯儀服務顯然無法這樣做,整個服務都需要在家屬十分悲痛、傷心的情況下進行,這就是它的又一特殊之處。
而且整個服務的流程以及相應的一些情緒上面的應對,也都是與一般的服務大不相同,在這個行業裡面,服務人員情緒需要控制得當,既不能面帶笑容,但是也不能愁眉苦臉,需要保持嚴肅、穩重。
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殯儀服務環境

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